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同一人三个名，还要跨省办理20年前的社保转移。近日，这件让群众头疼的“疑难杂症”，通过襄阳人社政务服务“零拒绝”窗口牵头，6个部门联动处置，一周内得到圆满解决。

胡军于1990年至2000年在襄阳工作，后落户青岛，现临近退休，想把在襄阳工作期间交的社保转过去。他曾用名胡珺，由于人事档案登记名字为胡君而非胡珺，造成社保系统信息与户籍信息、档案记载不一致，加之原单位已经破产，办理社保转移存在困难。

今年4月，胡军委托亲属来到襄阳市人社服务大厅“零拒绝”窗口，查找“丢失”的社保。窗区负责人祁雪丽接到诉求后，第一时间按“零拒绝”绿通机制召集各窗区进行研判并启动帮办预案。随后，窗区指定专人协调襄阳市社会养老保险管理局、市医保局、市档案管理局、派出所、原主管单位等多个部门核实关键信息并出具证明，最终为胡军办理了社保系统身份信息订正，并代办转移手续，一周内全部解决。

“以前多次打电话问询都没办成。听说襄阳设立了‘零拒绝’窗口，专门解决难办的事，抱着试一试的态度，没想到真办成了！”胡军赞不绝口，前不久专门请人送来“为民服务暖人心”的锦旗。

据了解，为进一步优化营商环境，襄阳市人社服务大厅自2021年6月起推行“零拒绝”制度。对市场主体和群众要求办理的事情，无论按现行政策能否办理，都要第一时间受理；对提出申请但材料不完备的，一次性告知；对当事人合理但无政策支持的诉求，通过集体研判给予答复；对当事人诉求明显不符合法律法规的，按信访要求填报工单提交局领导讨论后给予书面答复。经过近两年时间运行，“零拒绝”共受理群众各类疑难复杂事项诉求383件，件件有回复。